Первичная консультация (встречи с глазу на глаз и принятие звонков на круглосуточный общественный телефон поддержки)
Данная услуга представляет собой выслушывание жертв насилия и их эмоциональная поддержка, оценивание рисков безопасности и составление первичного плана действий для понижения этих рисков, уведомление жертв (далее клиентов) об их правах и дальнейщих возможностях получения помощи, а так же согласование дальнейших шагов и, при надобности, новых встречь с работниками опорного центра.

Первичную консультацию специалисты предоставляют не только через встречи с глазу на глаз, но еще по телефону и электронной почте. При желании клиент может остаться анонимным.
Индивидуальные данные о клиенте передаются опорными центрами другим учреждениям только при его согласии и в обговоренных с ним рамках.
Первичная консультация предоставляется круглосуточно.

Консультация на основе происшествия

Целью услуги является осознание женщиной своего положения и своих возможностей, а так же решение начать выходить из круга насильственных отношений, выявление нужных для этого шагов и постепенное их осуществление.

Услуга заключается во встречи с пережившей насилие или находящейся в его опасности женщиной (при надобности и с ее детьми), создании доверительного контакта, выслушивании и эмоциональной поддержке, а так же с консультировании женщин и детей.

Во время консультации на основе происшествия работник опорного центра (консультант) разъясняет индивидуальные потребности клиента, информирует его о его законных правах и услугах опорного центра, а так же возможностях получения помощи вне центра. Консультант в сотрудничестве с клиентом оценивает угрозу его безопасности и составляет план действий. В составлении плана работник отталкивается от решений клиента.

План действий может включать в себя например ходатайствование о пособии, в том числе обращение в суд с заявлением о пособии, разводе и разделении имущества, определении опеки и порядка общения с ребенком, общение с полицией и прокуратурой для возбуждения уголовного дела, в том числе подача заявления о наложении временного запрета на приближение.
В план так же могут входить в зависимости от нужд клиента планирование бюджета семьи, поиск нового места жительства и работы, определение детей в детский сад и школу, общение с представителями Союза защиты детей и социальными работниками.
Консультант обсуждает с клиентом осуществление плана действий во время консультаций, при необходимости план дополняется или меняется.

Консультация на основе происшествия проводится в отдельном кабинете в предварительно обговоренное время.
При проведении консультации клиент может остаться анонимным. О клиенте передается индивидуальная информация другим учреждениям только с его согласия и в согласованных с ним рамках.

Консультацию проводят специально обученные для работы с жертвами насилия над женщинами работники опорного центра.